সর্বশেষ হালনাগাদ: ১২ জুলাই ২০২৬

Zippy Bangladesh-এ স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট [ওয়েবসাইটের URL] ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি অথবা কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত Terms and Conditions বা ব্যবহারের শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করছেন।

এই শর্তাবলির কোনো অংশে সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা পণ্য অর্ডার করবেন না।

১. সাধারণ পরিচিতি

এই ওয়েবসাইটটি Zippy Bangladesh দ্বারা পরিচালিত। এই শর্তাবলিতে “আমরা”, “আমাদের” অথবা “Zippy Bangladesh” বলতে ওয়েবসাইট পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে। “আপনি”, “গ্রাহক” অথবা “ব্যবহারকারী” বলতে ওয়েবসাইটের দর্শক, নিবন্ধিত ব্যবহারকারী অথবা ক্রেতাকে বোঝানো হয়েছে।

আমাদের যোগাযোগের তথ্য:

• ব্যবসার নাম: Zippy Bangladesh
• ঠিকানা: [ব্যবসার সম্পূর্ণ ঠিকানা]
• ফোন নম্বর: [ফোন নম্বর]
• ইমেইল: [সাপোর্ট ইমেইল]
• কার্যক্রমের সময়: [যেমন: শনিবার–বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা–রাত ৮টা]

২. ওয়েবসাইট ব্যবহারের যোগ্যতা

ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার জন্য আপনাকে আইন অনুযায়ী চুক্তি করার সক্ষম হতে হবে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অর্ডার করলে তা তার পিতা-মাতা বা আইনগত অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে করতে হবে।

অর্ডার দেওয়ার সময় আপনাকে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য প্রদান করতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব বা অর্ডার বাতিল হলে তার দায় গ্রাহকের হতে পারে।

৩. অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

আমাদের ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনার লগইন তথ্য ও পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা রক্ষা করার দায়িত্ব আপনার।

আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সংঘটিত কার্যক্রম সম্পর্কে আপনি দায়িত্বশীল থাকবেন। অননুমোদিত ব্যবহার বা নিরাপত্তাজনিত সমস্যা বুঝতে পারলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

ভুয়া তথ্য, প্রতারণামূলক কার্যক্রম অথবা ওয়েবসাইটের অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে আমরা সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ বা বাতিল করতে পারি।

৪. পণ্যের তথ্য ও ছবি

আমরা পণ্যের নাম, ছবি, বিবরণ, রং, আকার, বৈশিষ্ট্য এবং অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করি।

তবে ডিভাইসের স্ক্রিন, আলো, ক্যামেরা, ডিসপ্লে সেটিং অথবা পণ্যের উৎপাদন ব্যাচের কারণে বাস্তব পণ্যের রং বা চেহারায় সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

কোনো পণ্যের তথ্য বা ছবিতে অনিচ্ছাকৃত ভুল পাওয়া গেলে আমরা তা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৫. মূল্য ও প্রাপ্যতা

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সব মূল্য বাংলাদেশি টাকা বা BDT/৳-তে উল্লেখ করা হবে, যদি আলাদাভাবে অন্য কিছু বলা না থাকে।

পণ্যের মূল্যের সঙ্গে ডেলিভারি চার্জ অন্তর্ভুক্ত নাও থাকতে পারে। Checkout পেজে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ দেখানো হবে।

পণ্যের মূল্য, অফার, ডিসকাউন্ট ও স্টকের পরিমাণ প্রয়োজন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। তবে কোনো অর্ডার নিশ্চিত এবং মূল্য পরিশোধ হয়ে গেলে আইনসম্মত কারণ ছাড়া অতিরিক্ত মূল্য দাবি করা হবে না।

৬. অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিতকরণ

ওয়েবসাইটে অর্ডার জমা দেওয়া মানেই অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে গ্রহণ করা হয়েছে—এমন নয়। অর্ডারের তথ্য, পণ্যের স্টক, ডেলিভারি ঠিকানা এবং প্রয়োজন হলে গ্রাহকের পরিচয় যাচাই করার পর অর্ডার নিশ্চিত করা হবে।

অর্ডার নিশ্চিত হলে আপনি ইমেইল, এসএমএস, ফোন অথবা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পেতে পারেন।

নিচের কারণে আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি:

• পণ্য স্টকে না থাকা;
• পণ্যের মূল্য বা তথ্যে সুস্পষ্ট প্রযুক্তিগত ভুল থাকা;
• অসম্পূর্ণ বা ভুল ডেলিভারি তথ্য;
• গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হওয়া;
• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক লেনদেন;
• আমাদের ডেলিভারি এলাকার বাইরে ঠিকানা হওয়া;
• অনিবার্য বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো পরিস্থিতি।

অগ্রিম পরিশোধ করা অর্ডার আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল হলে প্রযোজ্য অর্থ গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে।

৭. পেমেন্ট

আমরা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি, যেমন:

• Cash on Delivery;
• মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস;
• ব্যাংক ট্রান্সফার;
• ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড;
• অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে।

পেমেন্টের সময় তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা সেবাদাতার নিজস্ব শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী অথবা পেমেন্ট সেবাদাতার কারণে লেনদেন ব্যর্থ, বিলম্বিত বা প্রত্যাখ্যাত হলে বিষয়টি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী সমাধান করা হবে।

৮. ডেলিভারি

আমরা গ্রাহকের দেওয়া ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করব। প্রদর্শিত ডেলিভারি সময় একটি আনুমানিক সময়সীমা এবং এলাকা, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, কুরিয়ার কার্যক্রম অথবা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক ও সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং সচল মোবাইল নম্বর দিতে হবে।

কুরিয়ার পণ্য নিয়ে পৌঁছানোর পর গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা না গেলে বা গ্রাহক পণ্য গ্রহণ না করলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ ও আনুমানিক সময় সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের Delivery Information পেজ দেখুন।

৯. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজের অবস্থা যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে। প্যাকেজ দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত, খোলা বা অস্বাভাবিক মনে হলে সম্ভব হলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন এবং দ্রুত আমাদের জানান।

ভুল, অসম্পূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে [২৪/৪৮ ঘণ্টা]-এর মধ্যে অর্ডার নম্বর, ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

১০. রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড আমাদের প্রকাশিত Refund and Returns Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

সাধারণভাবে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্যটি:

• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানাতে হবে;
• অব্যবহৃত ও অপরিবর্তিত অবস্থায় থাকতে হবে;
• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং ক্রয় প্রমাণসহ থাকতে হবে;
• গ্রাহকের অসতর্কতা বা অপব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।

স্বাস্থ্যবিধি, ব্যক্তিগত ব্যবহার, দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য অথবা খোলার পর পুনরায় বিক্রয়যোগ্য নয়—এমন কিছু পণ্য রিটার্নের অযোগ্য হতে পারে। কোনো পণ্য রিটার্নের অযোগ্য হলে তা পণ্যের পেজ বা Refund and Returns Policy-তে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে।

১১. অর্ডার বাতিল

অর্ডার প্যাক বা কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তরের আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন।

পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর হওয়ার পর অর্ডার বাতিল বা পণ্য গ্রহণ না করলে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

অগ্রিম পরিশোধ করা অর্ডার বাতিল হলে রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণে ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার কার্যদিবস প্রয়োজন হতে পারে।

১২. অফার, কুপন ও ডিসকাউন্ট

প্রমোশনাল কোড, কুপন এবং ডিসকাউন্ট নির্দিষ্ট সময়, পণ্য, গ্রাহক বা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে।

একটি অর্ডারে একাধিক কুপন ব্যবহার করা যাবে কি না তা সংশ্লিষ্ট অফারের নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

প্রতারণা, অপব্যবহার বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির মাধ্যমে নেওয়া ডিসকাউন্ট বাতিল করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

১৩. নিষিদ্ধ ব্যবহার

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে নিচের কাজগুলো করতে পারবেন না:

• বেআইনি, প্রতারণামূলক বা ক্ষতিকর কার্যক্রম;
• ভুয়া অর্ডার বা ভুল পরিচয় ব্যবহার;
• ওয়েবসাইট, সার্ভার বা নিরাপত্তাব্যবস্থায় অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা;
• ভাইরাস, ক্ষতিকর কোড বা স্প্যাম ছড়ানো;
• অন্য ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ;
• ওয়েবসাইটের কনটেন্ট অনুমতি ছাড়া কপি বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার;
• পণ্য রিভিউ বা রেটিং ব্যবস্থার অপব্যবহার।

এ ধরনের কার্যক্রমের ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ, অর্ডার বাতিল এবং প্রয়োজন হলে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারি।

১৪. মেধাস্বত্ব

ওয়েবসাইটের লোগো, নাম, গ্রাফিক্স, ছবি, লেখা, ডিজাইন, ভিডিও, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য কনটেন্ট Zippy Bangladesh অথবা সংশ্লিষ্ট মালিকের সম্পত্তি।

আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব কনটেন্ট কপি, পরিবর্তন, প্রকাশ, পুনরায় বিক্রি বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

১৫. গ্রাহকের রিভিউ ও কনটেন্ট

গ্রাহক কোনো রিভিউ, ছবি বা মন্তব্য প্রকাশ করলে তা সত্য, প্রাসঙ্গিক এবং আইনসম্মত হতে হবে।

আপত্তিকর, বিভ্রান্তিকর, ভুয়া, মানহানিকর, স্প্যাম অথবা অন্যের অধিকার লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট আমরা অপসারণ করতে পারি।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য তার অনুমতি ছাড়া প্রকাশ করা হবে না, তবে গ্রাহকের দেওয়া রিভিউ বা ছবি ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হতে পারে।

১৬. ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা

আমরা কীভাবে আপনার নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা, ইমেইল, অর্ডার এবং পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করি তা আমাদের Privacy Policy-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিচ্ছেন।

১৭. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও সেবা

আমাদের ওয়েবসাইটে কুরিয়ার, পেমেন্ট গেটওয়ে, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম অথবা অন্য তৃতীয় পক্ষের লিংক থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, নীতি, নিরাপত্তা বা কার্যক্রমের ওপর আমাদের নিয়ন্ত্রণ নেই। তাদের সেবা ব্যবহারের আগে সংশ্লিষ্ট শর্ত ও Privacy Policy পর্যালোচনা করার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

১৮. দায়বদ্ধতার সীমা

আমরা ওয়েবসাইট সচল, নিরাপদ এবং তথ্যসমৃদ্ধ রাখার যথাসাধ্য চেষ্টা করি। তবে প্রযুক্তিগত সমস্যা, রক্ষণাবেক্ষণ, ইন্টারনেট বিভ্রাট অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে ওয়েবসাইট সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে।

প্রযোজ্য আইন যে পরিমাণ অনুমতি দেয়, সেই সীমার মধ্যে আমরা পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা অনুমানভিত্তিক ক্ষতির জন্য দায়ী হব না।

এই শর্তের কোনো অংশই গ্রাহকের আইনসম্মত অধিকার বাতিল বা সীমিত করবে না।

১৯. অনিবার্য পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, অগ্নিকাণ্ড, মহামারি, রাজনৈতিক অস্থিরতা, ধর্মঘট, পরিবহন সমস্যা, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, ইন্টারনেট বা বিদ্যুৎ বিভ্রাটসহ আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনায় ডেলিভারি বা সেবা বিলম্বিত হতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করার চেষ্টা করব।

২০. শর্তাবলির পরিবর্তন

ব্যবসায়িক কার্যক্রম, প্রযুক্তি অথবা প্রযোজ্য নিয়মের পরিবর্তনের কারণে আমরা এই Terms and Conditions সংশোধন করতে পারি।

হালনাগাদ সংস্করণ এই পেজে প্রকাশ করার পর কার্যকর হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

২১. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই Terms and Conditions বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

কোনো অভিযোগ বা বিরোধ তৈরি হলে প্রথমে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করতে হবে। সমাধান সম্ভব না হলে গ্রাহক বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা আদালতের সহায়তা নিতে পারবেন।

বাংলাদেশের জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর ভোক্তা অভিযোগ গ্রহণ করে এবং তাদের সরকারি ওয়েবসাইটে অভিযোগের ব্যবস্থা ও হটলাইন তথ্য প্রকাশিত রয়েছে।

২২. যোগাযোগ

Terms and Conditions, অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি বা রিফান্ড সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:

Zippy Bangladesh
ঠিকানা: [সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক ঠিকানা]
ফোন: [মোবাইল নম্বর]
ইমেইল: [সাপোর্ট ইমেইল]
ওয়েবসাইট: [ওয়েবসাইট URL]